【導入事例】ホテルチェーン拡大の裏側にある、SNS運用における「共創」と「寄り添い」

コアグローバルマネジメント株式会社 × SOEL株式会社

【対談者】

💡本記事のアジェンダ

① コロナ禍の苦境から始まった、泥臭い「寄り添い型SNS運用」
単発のPR提案ではなく、現場の課題に二人三脚で向き合う伴走体制の原点。

② エリア内「フォロワー数No.1」が生んだ、集客（toC）とホテルオーナー（toB）への波及効果
UGCの自然発生や満室稼働を生んだSNSの爆発力と、細密な分析レポートがもたらすロジカルな説得力。

③ 組織が大きくなっても変わらない「SNS運用の共創パートナーシップ」
単なる代行業者を超え、互いの未来を一緒に作る「共創」の信頼関係。

1. コロナ禍の苦境から始まった、泥臭い「寄り添い型SNS運用」

三浦： 星さん、気がつけばもう5年ほどのお付き合いになりますね。当時はまだホテル業界でもSNS運用が浸透しきっていない時期でしたが、弊社にお任せいただいたきっかけから振り返らせてください。

星様： 始まりはコロナ禍の本当に厳しい時期に届いた、1通のDMでしたね。当時は別の運用代行会社さんにお願いしていたのですが、単発の提案ばかりで日々の運用クオリティが伴わず、もっと現場に寄り添ってくれるパートナーを探していたんです。 最初にお任せしたのはオープン直後の『ヒューイットリゾート那覇』でしたが、SOELさんは常に私たちの目線に立ち、「今はここが課題だから、こういう方向に切り替えましょう」と、日々の運用から企画までずっと二人三脚で向き合ってくれました。

三浦： 立ち上げ期は社内調整なども含めて、お互いにかなり駆け回りましたよね（笑）。

星様： 本当にそうですね（笑）。でも、こちらから「SNSの期待が高まっているのですぐにキャンペーンを打ちたい！」と無理をお願いした時も、SOELさんはいつも即座に対応してくれました。言葉だけでなく行動から「一緒にアカウントを育ててくれている」と強く実感しましたし、結果として那覇市内のホテルでフォロワー数No.1を達成できた時は、信じて良かったと心から思いました。あの時の決断は最高の「先行者利益」だったと感じています。

2. エリア内「フォロワー数No.1」が生んだ、集客（toC）とホテルオーナー（toB）への波及効果

三浦： 「那覇で一番フォロワーが多いホテル」という実績を残せたからこそ、今ではクインテッサホテルやラグジュアリー路線、新規オープン店舗まで多数のブランドをお任せいただけるようになりました。実際に現場や一般のお客様（toC）からの反響はいかがでしたか？

星様： 毎日の地道なSNS投稿とインフルエンサー施策を掛け合わせることで、お客様からの自然な口コミ投稿（UGC）が劇的に増えました。インフルエンサーさんの投稿がバズって多くの日程で満室になるなど、SNSが持つ爆発力には本当に驚かされましたね。すべてのホテルに実際に足を運んで撮影してくれるSOELさんの提案には、いつも「想い」が乗っているのを感じます。

三浦： 現場でのリアルな成果を感じていただけるのが一番嬉しいです。一方で、一般のお客様だけでなく「ホテルオーナー様（toB）」にも良い影響が出ていると伺いました。

星様： そうなんです。毎月の報告会でいただく月次SNSレポートが、とにかく細かくロジカルで素晴らしいんですよ。私たちがオーナー様へ状況を説明し、新しい提案をする際の強力な武器になっています。「SNSのフォロワーが地域No.1である」というファクトはオーナー様にとっても非常に受けが良く、社内での信頼向上にも大きく繋がっています。

3. 組織が大きくなっても変わらない「SNS運用の共創パートナーシップ」

三浦： 御社が凄まじい勢いでホテルを拡大されるのと同時に、弊社も組織が大きくなってきました。数ある大手のSNS代行会社がある中で、なぜ他社に乗り換えずにSOELを選び続けてくださっているのでしょうか？

星様： どこまでも泥臭く寄り添ってくれる姿勢、熱い想い、そして即日対応の圧倒的なスピード感があるからです。 今ではお任せするブランドも増え、SOELさん側の担当メンバーも増えましたが、驚くほど一貫してみなさん「寄り添い型」でSNS運用に向き合ってくれているんですよね。振り返れば最初は私と三浦さんの1対1から始まった関係でしたが、お互いにチームが大きくなって大所帯でのミーティングになった時、「お互いに成長してきたんだな」と胸が熱くなりました。

三浦： 私もあのミーティングは本当に感慨深かったです。まさに「共創」の歴史ですね。

星様： はい。これからも単なる「発注先」ではなく、お互いの未来を一緒に作っていく最高のパートナーとして、泥臭く寄り添っていただけると嬉しいです。これからもよろしくお願いします！

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コアグローバルマネジメント株式会社

全国で36店舗（2026.10現在）のホテルやリゾート施設、観光施設の運営・事業再生を手掛けるホテルマネジメント会社。「ヒューイットホテル」や「クインテッサホテル」など、地域特性を活かした多彩なホテルブランドを展開し、高品質なホスピタリティとデータ主導のデジタルマーケティングでブランド価値の向上と地域活性化を推進しています。

公式HP: https://cgman.jp/